到期作废余额清零
近日，三亚两商家因VIP卡、购物卡的格式条款侵害消费者权益，被工商部门分别罚款5000元和2000元，并责令改正。
一名消费者向三亚工商局光明工商所投诉，他花几千元购买了一张三亚市河西路一家娱乐有限公司的VIP卡。该卡背面的消费告示上写着，“此卡不得转让或转借他人使用，本中心有权随时修改本卡优惠政策，而不须作事前通知，本卡解释权属三亚某某公司，有权收回及取消卡。”消费者质疑，既然他已经提前支付消费款，如何支配是他个人权利，借给亲戚朋友、公司同事使用也是他的自由，发卡公司怎么能干涉呢？
同样，一位姓杨的消费者反映，2011年春节她因工作出色，公司奖励给她三亚一家商场面值200元的购物卡，但她放在抽屉里一直没用。今年4月，她发现那张购物卡背面写着：此卡自发卡之日起一年内有效，本卡最终解释权归某某商场所有。再仔细一看，购物卡正面左下角处的“2011/12”很小，她才知道这是此卡的发放日期，但如果不仔细看根本发现不了。如果按此日期，该卡2012年12月就过期不能使用了，于是她向工商部门投诉。
光明工商所执法人员介绍，商家这种行为明显属于排除消费者权利的行为。根据《合同违法行为监督处理办法》有关规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者权利。工商所对以上两商家处以警告、分别罚款5000元和2000元。
相关调查
记者走访海口市场发现不少商家
规定购物卡使用期限，工商称消费者可说不
14日，南国都市报记者对海口市场走访调查发现，购物卡等预付卡规定使用年限已然成为常态。有的过期即作废、卡中余额直接清零，有的则可“续卡”，但使用期仅半年。据省工商局12315申诉举报中心统计，今年截至5月13日，共接到关于“购物卡、练车卡、文昌鸡票等过期作废”的申诉举报19起。工商人员称，商家单方面规定使用年限、过期作废、余额清零等做法，属于霸王条款。 □南国都市报记者 姚传伟
商场规定购物卡有使用期限
超市则称卡里的钱可用完为止
14日，南国都市报记者走访了解到，海口几家大型的商场都有购物卡对外销售，并都设有使用期限。
在龙华路一大型商场，记者了解到，这里的购物卡面额从100元至1000元不等，商场规定的使用期限是一年。商场工作人员提醒，购物卡一年之后就作废，消费者最好要在这段时间内用完。“若购物卡过期作废，那里面的余额能否退还给消费者？”面对这一疑问，商场工作人员称：购物卡过期，余额直接清零。
位于海秀路的两家大型商场外销的购物卡也设有规定使用期限。其中一家商场工作人员称，商场规定购物卡的使用期限是三年，“到期后，购物卡可以‘续卡’，最长有半年使用期，但只能‘续卡’一次，未使用完的最后也只能作废。”
随后，记者对红城湖路、海府路、明珠路上的几家大型超市走访了解到，对于购物卡何时作废，这几家超市给出的回答是：到购物卡里的钱用完为止，没有使用期限。
如遇商家霸王条款
消费者可拨12315举报
据了解，2011年5月，央行、监察部、财政部、商务部、税务总局、工商总局、预防腐败局联合下发的《关于规范商业预付卡管理的意见》规定：“为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。”
针对海口部分商家购物卡设有使用期限这一现象，海口市工商局相关人士表示：商家给购物卡等预付卡设定使用期限且过期作废，以单方面的“合同格式条款”侵害消费者的使用权和自主选择权，完全就是霸王条款。
该人士分析称，消费者花钱买了商家的购物卡，那么卡里的钱毫无疑问应该是消费者的。商家可以规定购物卡有一定的使用期限，但即使过了期限，卡里的钱也还是消费者的。如果消费者想继续使用该卡，商家应该无偿为消费者激活该卡；如果商家要把卡作废，前提条件是必须先把卡里剩余的钱退还给消费者。消费者若遭遇此类霸王条款，可拨打12315热线申诉举报。
相关链接：
市工商局回复“某内资企业的年检问题投诉书”咨询
