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保修期内修三星手机被收费 消费者诉求工商讨说法

海口网 http://www.hkwb.net  时间:2014-12-31 16:31

  “三包”期内修手机要缴数据备份费?

  工商人员称收费不合理,经协调后厂商不收备份费受理了故障手机

  海南日报海口12月30日讯(记者周月光 通讯员何海丹)在“三包”期内,手机维修应该是免费的。然而,海口市消费者万先生维修三星手机时却被索要备份费。工商执法人员指出,电器产品在“三包”期内,厂商不得设置门槛或名目索要费用。

  “虽然他们给我道歉了,但是,理必须说清楚。不然,其他消费者还可能被索要备份费。”消费者万先生说,他并不是在意80元钱,而是对乱收费生气,所以坚持讨个说法。

  消费者:

  “三包”期内维修要收备份费?

  万先生的朋友今年5月份买了部三星手机,一直都用得挺顺利,但前几天手机莫名就连不上wifi了。12月28日,万先生与朋友一起来到海口市国贸路的三星手机客服中心。朋友走到柜台前说明手机故障情况后,工作人员说:修理这个故障,需要把手机里资料备份以免丢失,并要求万先生的朋友在店里买个8G内存卡,价格是100元。站在一旁的万先生上前表示自己带了U盘,就指着客服中心门口一台电脑,要求借用自己备份手机资料。但是,遭到工作人员拒绝。

  “手机在‘三包’期内,理应免费维修,为什么还要收备份费?”万先生非常生气,要求客服中心主管出来给个说法。在他强烈要求下,一位主管走出来,但是,这位主管说:可以不买内存盘,但是,让客服中心技术人员备份,要收80元人工费。这位主管还给了万先生一个电话号码,是三星公司的中国客服中心。万先生拨通电话后,得到的答复是:技术人员备份,可以收80元的费用。

  “当时,我特别生气,差点把手机摔了,‘三包’期内维修还收费,这是什么道理?”万先生说,虽然他的朋友不愿较真,想交80元尽快修好手机,但他不同意,立即拨打省12315投诉电话,坚持要求讨个说法。

  工商人员:

  “三包”期内免费维修

  今天上午,记者与万先生一起来到三星海口客服中心,海口市金龙工商所所长陈起武也赶到现场。

  对于万先生的投诉,三星海口客服中心邓经理解释称,消费者前来维修手机如果需要备份资料,中心提供电脑免费使用,并在电脑前张贴一份具体操作指南;如果消费者看不明白操作指南,中心有一位大堂经理会协助消费者操作;如果消费者不愿自己操作,要求客服中心工程师备份资料,根据有关规定,要收取80元的人工费。

  记者现场看到,客服中心门口确实有一台电脑,电脑对面墙上,贴着一份“温馨提示”,上面写着“备份手机资料请参考以下方式……而在里面墙下,也贴着一张大纸,内容是“三星手机包外维修人工费收费标准”,其中有一栏“数据管理”,人工费80元,维修内容是:数据同步、备份,电话本转存,个人数据转存,应用软件下载……

  包外维修是什么意思呢?记者在网上搜到三星公司的有关政策,里面指出,包外维修是指包修期外维修服务,是指对三星电子产品提供的超出免费包修范围的维修和增值服务。

  金龙工商所所长陈起武说,根据有关法律规定,电子产品在包修期内出现质量问题,如果不是人为损伤造成的,厂商应该免费维修、更换零部件甚至整机退换,万先生朋友的手机目前在“三包”期内,应该免费维修,商家不能以任何理由设置消费障碍或设立名目收取费用。

  在工商所工作人员的协调下,三星海口客服中心免去收取备份费受理了万先生朋友的故障手机,再三表示道歉,并称将尽快修好这部手机。

海口网 http://www.hkwb.net [来源: 海南日报] [作者:周月光通讯员何海丹] [编辑:冯丹霞] 


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