3月11日，根据国家质检总局统一部署，全国各地质监系统同步开展12365热线“局长接线日”活动。海南省质监局符少宁副局长在海南质监局12365举报处置指挥中心现场接听群众举报、投诉、咨询事项，部署产品质量举报线索执法查处工作。上午10点左右，12365热线接到一海口市民来电举报，称海口港澳开发区兴海路一家塑料制品厂无生产许可证。接到群众举报后，符少宁副局长现场批示海口市质监局跟进处理。
11日上午十点多，记者跟随海南省质监稽查总队和海口市质监局的执法人员来到位于兴海路的海南森美塑料制品加工有限公司。在工厂内，数名工人正在加工生产、包装塑料碗和塑料杯。执法人员在加工现场发现，产品外包装上所印的生产厂家为合亿餐具有限公司，而且无厂址和生产许可证号。
海口市质监局副局长郑延安表示，据调查，海南森美塑料制品加工有限公司有生产资质，但其产品包装存在一定问题。
“森美公司生产的塑料碗外包装上印的却是合亿公司，而且厂名厂址等信息缺失。”郑延安说：“但企业负责人说是合亿餐具有限公司委托他们生产的，但却暂时拿不出合同，也没有在质监局备案，涉嫌假冒。对于外包装上信息缺失的问题，质监部门将按程序依法处理。”
根据初步调查所掌握的情况，执法人员决定暂时将海南森美塑料制品加工有限公司125箱涉嫌假冒的产品原地封存，待进一步调查。
海南森美塑料制品加工有限公司负责人李华章称，森美公司与合亿餐具有限公司有委托加工合同，但管理合同文件的人暂时不在，已联系他将合同送来。“等他回来后我马上亲自将合同送到质监局。”李华章说：“另外也会及时联系包装生产厂家，将包装上的厂名厂址等信息补齐。”
据统计，2014年海南省质监“12365”热线共收到消费者来信16件，有效接听消费者来电1033件，其中咨询875件、举报42件、投诉132件，及时依法办理，办结率100%，查获伪劣产品货标值171万，充分发挥了12365热线服务民生、服务打假工作的功能作用。
