2月23日，海口市民小夕在去哪儿网站上订了一张沈阳飞海口的机票套餐，该机票套餐共979元，其中包括了意外人身险、基建费、燃油费及一张接机代金券。去哪儿网站上明确规定，这张价值88元的接机代金券必须与机票订单绑定购买，不可单独退款，使用有效期限为6个月。
3月1日，小夕在沈阳上飞机前根据订单上提供的联系号码联系了接机司机凌某，告诉了凌某接机时间，并得到了凌某会来接机的回应。但当晚10点多飞机降落海口后，小夕连续拨打凌某电话都无人接听，无奈之下她只好排队打车回家。
第二天，小夕登陆去哪儿网站发现，该接机代金券竟然显示接机券已使用。气愤的小夕立即拨打网站客服电话，但一直无人接听，无奈之下她只好向海口市工商局投诉该网站。接到小夕投诉后，海口市网络监管局快速受理了此投诉。
网络监管局副局长陈治宏告诉记者，根据《海南经济特区反不正当竞争条例》中第16条规定，经营者在销售商品时，不得违背购买者意愿搭售其他商品或附加不合理条件，去哪儿网站订票配送接机代金券行为已经违反了该法规条例，而消费者小夕并未享受到接机服务却被强制付款，该行为也涉嫌违反了《合同法》内相关条例。
据了解，今年春节前后，工商局已接到了8起有关网订机票搭售商品现象的消费投诉，引起了该局重视。在春节前，工商局已对海口市内一家售卖去哪儿网机票搭售商品的销售点进行立案查处，并责令该销售点整改下架该商品。目前，工商局正在对海口市内其他机票销售点进行检查，一旦发现有涉嫌搭售商品等违法违规行为，将按照法规严查。
陈治宏介绍，由于去哪儿网的运营商注册地点在北京市，按照相关法规，工商局将小夕的消费投诉和搜集到的消费证据移交到北京市工商局进行处理，目前北京工商局正在处理该消费投诉。
陈治宏在此提醒消费者，追求商品便宜实惠无可厚非，但消费者购买前一定要仔细看清购买和使用说明，购买后注意保存购物凭证，一旦发现侵权问题，要及时向工商部门举报和投诉。
