福特维修厂
彭女士与福特售后经理协商
彭女士新买的“问题车”
海口网6月3日消息（海口晚报全媒体记者李帅锋摄影报道）一位彭女士向海口网爆料，称自己于3月15日在海口的一家福特4S旗舰店花了13万8千元购买了一辆小车，至今不到三个月，才行驶了2300多公里。车子的刹车问题已经出现三次，对于新车频频出现问题，以及售后服务不到位，彭女士提出退车请求，但是福特4s旗舰店方面表示不同意彭女士换车。彭女士说她迫于无奈只好求助于媒体。
据彭女士反映，5月11日当天，她打算停车入库，按D档放手刹前行时车子竟然往后倒退，踩刹车没反应。幸好有朋友在后面挡住，急忙拉起手刹，换成P档才停止后退，险些撞到后面的车辆。于是彭女士打电话给福特售后经理崔经理，反映了车子的刹车问题，并与其约好16日检修。16日，彭女士从五指山开车过来检修，经过检查试车，福特4s旗舰店一再强调车子没有问题。回去的路上，彭女士发现车子很难启动，一旦启动之后又无法熄火，车子的所有故障灯全亮。彭女士再次打电话给福特4s旗舰店的售后经理，福特方面派司机过来取车，并连夜检修。5月21日，彭女士前往福特4s旗舰店取车，维修人员保证车子没问题，并写了保证书。5月23日晚上，车辆再次出现相同问题。5月29号上午，车子从五指山拖来海口店。5月30号，崔经理发图片给彭女士，车子刹车问题或是老鼠咬断线引起。彭女士称，其到店里检查了那条线，发现线口平整，并不像是老鼠咬过的样子。最后，福特4s旗舰店同意换掉刹车线。5月31日，彭女士去取车的时候，却发现驾驶座门把边有小块掉漆凹点，福特4s旗舰店否认。对此，彭女士称不能接受，提出退车请求。
随后，记者采访了福特4s旗舰店售后经理，崔经理表示：车子不能换也是有规定的，汽车三包政策的第二十一条规定在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。刹车问题出现三次，未达到相关要求，因此不能换车。但刹车问题给彭女士带来不必要的麻烦，崔经理表示歉意，希望和彭女士协商解决。并最终承诺给彭女士两次免费检修服务作为补偿，彭女士表示不能接受。
