店家：声称售卖的是“新百伦”中国版
20日，在记者的跟随下，陆小姐联系了工商部门，再次来到万国大都会的“新百伦领跑”店进行协商。下午2时40分左右，记者与陆小姐来到该店。
在联系工商部门上门时，店里有三三两两的顾客上门挑选鞋款。售货员同样以“欢迎光临新百伦”的介绍语欢迎顾客，当其中一名顾客询问店中有没有“新百伦574”鞋款时，售货员回复称：“我们店里卖的是新百伦中国版，鞋款都是针对中国地区定制的，所以型号会有些不一样。”
当陆小姐陆小姐向售货员反映，自己正是被售货员这种做法误导时。售货员理直气壮地回答：“你当时来买鞋时就直接试，而且你买鞋的时候也没有直接问过我这家店是不是‘新百伦’。我也买错过鞋，你只能怪自己没看清楚。”
商场：不存在质量问题商场无法负责
陆小姐介绍在19日联系商场客服时，商场派出楼层主任来解决此事。经过楼层主任调解后，提出的解决方案是让陆小姐以半价退货。陆小姐认为这个结果不合理，在20日联系工商部门后，再次向楼层主任反映情况。
万国大都会楼层主任吴充成称：“如果是正品店卖假货，或者店里的商品有质量问题，商场就可以要求店家退货。”他介绍“新百伦领跑”店以独立品牌的身份入驻商场，所有入驻手续齐全，没有构成侵权。并且该店商品没有质量问题，商场无权强行要求其退货。
工商部门：消费者等了四个多小时 协商下店家退还全款
陆小姐在20日下午1时56分拨打了“12315”消费者投诉电话，接线员称会马上派人到现场了解情况。下午2时43分，一名龙华区工商部门的执法人员給陆小姐回复了电话，在询问陆小姐事情具体情况后，该执法人员称所里有事正忙，要求陆小姐先自行和店家协商。在下午3时25分，该执法人员再次打来电话，询问和店家协商情况。在得知陆小姐再次被店家以强硬态度拒绝后，执法人员称让陆小姐在现场等待，自己用手机上网查询是否有“新百伦”这个牌子，了解商家是否涉嫌欺骗消费者。
下午3时36分，陆小姐拨打该执法人员电话，询问他是否可来现场执法，他回复自己正在网上了解信息，请陆小姐在现场继续和商家协商。至下午3时43分，该执法人员给陆小姐回复电话，称会有同事到现场。
在下午4时9分，龙华区工商所的执法人员来到现场。他在现场和售货员了解情况后，用售货员的电话給该店老板娘打了电话。随后告诉陆小姐，他已经联系了该店的老板娘，让陆小姐在现场等待老板娘，等老板娘来后再进行协商，如果协商无果，在21日早9时，到龙华区工商所调解。说完，该执法人员离开了现场。
下午6时30分左右，该店老板娘来到店里，陆小姐再次联系工商部门执法人员。7时左右，在工商部门的介入下，该店老板娘与陆小姐一起协商。工商部门执法人员称，虽然有小票和一些售货员销售时的录音作为证据，还不足以确认该店存在欺骗消费者行为，工商部门只能协助双方私下解决。
当日下午7时30分左右，在工商部门协商之下，“新百伦领跑”店老板同意将鞋款全额退还给陆小姐。
