海南特区国际旅行社。
被迫签的“自费意愿书”
海口网6月12日消息（记者王仓春摄影报道）“出国六日游就像噩梦。”6月12日上午，69岁的李大爷投诉，今年4月19日，他和其他6位老人报名参加日本本州6日游，实际上只旅游1天半，旅行线路被旅行社领队更改后，并强制消费。一位年近80岁游客被气病，至今仍住院中。目前，海口市旅游委已经立案调查。
导游改变行程强行收费
今年4月，李大爷一行7人报名参加了去日本本州的6日游旅行团。在与海南特区国际旅行社签订合同时，明确约定每人6920元，可以参观的景点包括大阪城公园、心斋桥、平安神宫等多个行程，入驻酒店、一日三餐以及交通等费用全部包含在内，其它自费景点不强制消费。
然而，李大爷等人到日本时就全部发生了变化。据李大爷等人介绍，他们一行7人在4月19日晚上12点才抵达日本大阪机场，比原计划时间晚到约3个小时，一路上舟车劳顿疲惫不堪。当地接导游周某接到他们时，没等到酒店就介绍起自费项目，其中A套餐共8个景点，卖价总计为：日元5.3万元/人(折合人民币4240元/人)，B套餐共7个景点，卖价总计为：日元4.45万元/人(折合人民币3560元/人)，并要求大家次日早上就把钱给他。
李大爷等人和其他20位广西的同团游客坚决反对周某私自改变行程，并当场拒绝交钱。到了酒店之后，周某和全陪导游杨某扣下李大爷等人的房卡，把他们留在大堂继续谈交钱的事，还声称广西的旅客都同意了，只要他们同意就少收一些。直到半夜2点多，周某和杨某见老人们实在熬不住了，才放他们回房间休息。但还没等大家睡着，他们又单独进入大家房间要钱，还分别诓骗他们说其他老人已经交钱了。
老人们说出国这几天如同噩梦。
不交钱不让上车不给午饭
李大爷说，因为实在需要休息，他们最后表示身上只有3万日元。周某和杨某马上称3万日元再加上100元人民币就可以了。就这样，7位老人有的交了20多万日元加800元人民币。次日早上，20位广西游客听说他们交了钱，当即指责成不该纵容两导游乱收费。因为广西游客拒绝交钱，和导游吵了起来，为此，导游拒绝让全部人上车，所以人只能提着行李在车外耗着。
后来广西的几个女游客拨打了当地中国大使馆的投诉电话，一直折腾到下午1点左右，导游退还了7位老人的钱并让大家上车，到下午2点左右，导游带着20位广西游客去换日元，把7位老人丢在车上。因早餐太差，午餐又迟迟没吃，大家饿得肚子咕咕叫，78岁的肖大爷更是饿得一直发抖，直等到下午3点，导游才给每人买了一碗快食面。
接下来参观旅游景点时，导游并没有按照约定行程带大家游玩，而且没有任何解说，大家跟着车稀里糊涂地四处转，因为语言障碍，也无法和外界交流。即使这样，很多景点还都只能坐在车上看一眼就过去了。21日早上，导游称要去名古屋，并再次提及交钱，当老人们提出反对时，导游称晚上不回该酒店，如果不去便不管他们，因此有三位老人被迫交了7万多日元。而没交钱的4位老人在到达景点后，一直被晒在景点大门外，他们人生地不熟，又不通语言，四人疲倦地坐在路边。当晚上回到酒店后，他们向导游求情，表示不想再游玩了，请求帮助订机票回国，但遭到导游拒绝。
被迫交钱 还要签字写下好评价
22日早上，两名导游又来找大家要钱，竟然包括合同上已经交过钱的景点。老人们此时已经无力反对，而且担心在外安全，最终全部答应了两名导游的要求。收到钱后，两名导游在接下来的态度也好转了一些，并在最后一天准备回国的时候，苦逼老人们在意见表上签字写好话，称如果写不好就会丢饭碗。
据李大爷的女儿介绍，7人的平均年龄都在65岁以上，最大的78岁，全部是退休人员，此次出国游给他们造成了极大的心里和身体的伤害，地接导游不仅违背合同改变行程，而且还强行要求大家额外交19万多日元，期间不让上车、挨饿、住的“酒店”如同国内上个世纪80年代的招待所等等。78岁的肖大爷因挨饿、受气，健康状况一度下降，回到海口后被家人立即送到医院治疗，至今仍在治疗中。因此，他们先后向海南特区国际旅行社和海口市旅游委投诉，旅行社方面虽然表示一定会处理，但至今仍没有任何结果。
旅游部门介入调查
6月12日上午，李大爷等人在家人的陪同下再次找到海南特区国际旅行社讨说法。该旅行社服务中心执行总监韩燕表示，因为李大爷等人抱团时无法凑到一个旅行团，他们与北京北辰国际旅行社签合同，由该旅行社同广西20名游客组团去日本。
针对老人们的投诉，他们十分重视，现在已经把他们的投诉意见发给北京旅游局，要求进行调查处理。同时也要求北京北辰国际旅行社将事件调查清楚，尽快给老人们一个满意的说法。他们对老人的遭遇感到震惊，如果遭遇属实，会依法追究北京北辰国际旅行社的违约责任。
当天，记者拨通了老人们所投诉的导游杨某的电话，但当记者说明采访情况后，杨某拒绝回到任何问题。而负责此次合作的北京北辰国际旅行社负责人徐某则表示，他们现在正在调查，而且不熟悉两名导游的情况。不过为了安慰老人，他们已经表示了歉意，并愿意每人补偿500元，但遭到老人们的拒绝。
海口市旅游委有关负责人表示，他们已经收到此起投诉，现已经立案，正在依法调查。
