"小米”保修两次仍不正常
工商部门：按规定厂家应为顾客更换新机
海南日报海口1月13日讯 (记者周月光通讯员何海丹)手机接听不正常，维修两次还不能正常使用，可是，检测又没有发现问题，怎么办?来自内蒙古的何先生遭遇此事，投诉到海南12315中心寻求帮助。工商部门调解后，小米手机海口客服中心当场表示，按政策可以换一部新手机。
何先生是内蒙古包头人，去年11月份与老伴一起来海口过冬。他本来有部旧手机，因为老伴有心脏病，为稳妥起见，来海口之前，他在老家特意花899元买了部小米牌新手机。然而，不知道什么原因，新手机老是出故障。
何先生说，不但接不到电话，有时也打不出电话，经常出现通话突然掉线的现象，很烦人，后来打电话时总是担心掉线。
手机到底有什么故障?去年11月27日、12月3日，何先生两次来到海秀路的小米手机客服中心，工作人员很热情，两次都进行免费维修了，并且其中一次更换了手机底板。然而，维修的效果并不明显，第二次维修时，手机在客服中心试打时一切正常，但是，回家之后又不能正常使用。
“我老伴身体有病，要是夜里突然发作，手机打不出去，救护车都没办法叫，可是要出大事的。”何先生说，手机是在内蒙古买的，不能为部手机坐飞机回去找经销商退货，但有人告诉他：手机产品是全国联保，可以找海口的小米客服中心换新手机。
1月12日，何先生第三次来到海秀路小米手机客服中心，工作人员检测之后，没有发现问题，现场试着打进打出手机又正常了。工作人员不耐烦，说何先生是瞎折腾，没事找事，让他回去。何先生觉得很委屈：“我住在海口的府城区，打的到海秀路小米手机客服中心往返要花40多元，我怎么可能没事找事呢?”
无奈之下，何先生拨打省12315投诉中心，要求维护合法权益，换部新手机。
在省12315投诉平台，看到何先生的投诉后，记者来到小米手机客服中心，面对面拨打何先生手机，两次拨打何先生的手机都没有反应。
经工商人员介入，小米手机客服中心一位负责人当场表示：按照手机“三包”政策，手机在“三包”期内，维修两次之后不能正常使用，外表没有出现明显损伤的，可以换一部新手机。
省12315投诉中心有关负责人说，现在手机是使用最为广泛的电子产品，但是，不少消费者不知道“三包”政策，出现问题不知如何维权。手机是全国联保，不管在哪里买的，只要在“三包”期内符合条件，厂商都应该承担责任。根据有关规定，在“三包”有效期限内，手机经过两次修理，仍然不能正常使用的，销售者应为消费者免费更换同型号同规格的手机，如果销售者无同型号同规格的商品，消费者又不愿意调换其他型号的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票的价格一次退清货款。
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平胜珠宝金行出售的铂金项链(南海网记者 陈望摄)
南海网海口1月13日消息(南海网记者 陈望) 1月13日，市民李小姐向南海网反映称，去年11月25日，她在海口宗伯里路的平胜珠宝金行买了一条价值3000多元的铂金项链，戴了20多天后项链突然断裂。她认为项链质量有问题，欲拿回店家换其他款式，但商家却要收每克50元的加工费，对此她表示不合理。
市民：铂金项链戴20多天断裂 换货要收加工费
11月25日，李小姐在丈夫的陪同下，来到位于宗伯里路的平胜珠宝金行购买首饰。经过一番筛选，她最终看上一条铂金项链，当时的铂金是300元一克，于是花费了3000多元将其买下来。
“项链虽然好看，但质量不行。”李小姐说，12月底，她正在家里做家务时，突然发现脖子轻了，然后“听到哗啦一下，链子掉在地上”。
随后，李小姐带着断裂的项链和发票去平胜珠宝金行要求退货或换货，柜台售货员仔细查看后称，项链是断了，答应帮忙维修。但如果换货要收每克50元的加工费，而退货则以220一克来算。对此，李小姐表示气愤，认为这是霸王条款。“无奈之下，我们只好让其帮忙维修，但维修后的项链依然有裂口，影响美观。”
商家：铂金项链断裂属正常现象 佩戴需注意细节
1月13日，记者来到平胜珠宝金行了解情况。针对此事，该店一负责人叶小姐介绍，李小姐购买的铂金项链是“蛇骨链”，是最容易断裂的类型，无论金银还是铂金质地，没有明显链接处的“蛇骨链”对抗外界压力的能力都比较低，一旦断裂无法修复的和原来一模一样。
“铂金项链没有质量问题，出现断裂也很正常。”叶小姐说，铂金本身是比较脆的，容易断，可能是消费者使用不慎或力度较大导致意外断裂的。在购买前，工作人员都会提醒消费者不要折，小心保养。
叶小姐告诉记者，项链要以旧换新，肯定是要收取克对克的加工费，50元一克是市场价。由于海南没有铂金厂家，项链要拿回深圳厂家加工，厂家给他们的价格也是40元一克。“我们店是薄利多销，不会敲诈消费者。”
最后，经过记者现场协调，商家愿意以41元一克的加工费给李小姐更换项链，对于这一结果，李小姐也表示满意。
针对断链事故，叶小姐还给广大消费者建议项链佩戴的注意事项。正确的保养做法是佩戴时不要有用力拽或拉扯的动作。在换衣服、洗澡等容易发生挂蹭项链的事情前，取下项链。项链一旦缠上线头、头发或动物毛发时，要轻轻将其取下，不可用蛮力拉扯。
