海口网2月26日消息（海口晚报全媒体记者 陈小毛通讯员何海丹）春节期间，省工商12315认真落实24小时人工值班值勤工作，认真解答消费来电咨询，迅速解决消费者投诉举报，保障了我省消费秩序稳定有序。整个春节假期，未出现性质恶劣、影响较大的群体性申诉举报案件，各类市场主体的经营行为较为规范。
春节期间，省工商12315消费者投诉举报指挥中心共接到消费者来电1784件，同比上升239.16%。其中咨询1481件，投诉282件，举报21件，为消费者挽回经济损失71987元。投诉、举报同比分别上升464%、110%。
由于相聚拜年、走亲访友、外出度假消费火爆，由此引发的消费呈现明显的节日消费特点，与人们吃、住息息相关的住宿与餐饮类投诉高居投诉榜榜首，共103件，占消费投诉总量的36.52%。投诉主要问题集中在：酒店退房、酒店实际提供房型与网上图片不符、酒店卫生条件不过关、餐饮业收取服务费未事先告知等。
餐饮类消费者投诉主要集中在：就餐质量不高、上菜速度慢，餐饮服务不到位，节日消费加收10—15%的服务费成为消费反映的热点。
旅游格局方面，统计显示，长假期间，我省消费投诉举报仍呈现一北一南，两头大中间小的格局。三亚地区消费投诉举报133宗，占全省投诉举报47.16%，高居榜首。其次，海口地区消费投诉举报76宗，占全省投诉举报量的26.95%。从统计数据上看，东部旅游城市琼海、万宁、文昌投诉举报量多于西部城市五指山、临高、白沙、洋浦。
