“在这台自动售货机里，我买的第一瓶乳酸饮料打开后，闻起来有股酸臭味！”6月20日，海口市民冯先生在省人民医院龙华门诊部内一台自动售货机内购买了一瓶“小样”乳酸菌饮料，打开时发现该瓶饮料有酸臭味，遂向负责自动售货机的公司反映，但对方表示愿意更换一瓶。对于自动售货机公司方的态度，冯先生很不满意，6月22日，他拨打了12331向食药监部门投诉。
22日中午，记者随同龙华区食药监局执法人员来到省人民医院龙华门诊部，找到了冯先生购买饮料的自动售货机，此时冯先生正与饮料厂家进行协商，同时自动售货机公司方一工作人员也来到现场。据冯先生介绍，20日他放了10元钞票到自动售货机内，以6元购买了一瓶“小样”乳酸菌饮料。“打开后喝了一口是酸臭的味道，和我之前喝的不一样。”冯先生告诉记者，随后他投了10元纸币又购买了同样一瓶“小样”乳酸菌饮料，可自动售卖机找零只找了3元硬币。冯先生立即拨打了自动售货机上的故障及投诉电话。“没多久，一名年轻男子来到了现场，闻了闻有问题的那瓶饮料，说给我换一瓶饮料，并退给我一个硬币。”在现场拍照取证后，6月22日，他向龙华区食药监部门进行了投诉。
记者看到，冯先生所购买的两瓶“小样”乳酸菌饮料的生产日期均为2016年5月13日，保质期为8个月，在其中一瓶开封仅剩1/3的饮料内，记者打开瓶盖，明显能闻到一股酸臭的味道，而另外一瓶则是酸奶的淡香味。据该饮料厂家相关负责人邢先生介绍，该款乳酸菌饮料是在湖南生产后运至海南的，在运输或搬运过程中，一旦饮料封口的薄膜出现裂缝就可能变质，这是一种不可控的因素，和生产过程没有太大的关系。“如果是产品出现了问题，我们也不会否认。”他表示，在接到自动售卖器——三恩伴公司的电话后，他立即与冯先生取得了联系，进行协商。
随后执法人员要求三恩伴公司工作人员将售货机打开，进行拍照取证，但该公司负责处理此事的李先生称没有钥匙，得等送货员将钥匙送过来。李先生告诉记者：“因为没有直接证据证明冯先生的两瓶饮料是从我们的机器里购买的。”一个小时后，送货员才将自动售货机的钥匙送到现场。
7月8日，记者了解到，三恩伴自动售货机商行相关负责人至今未到龙华区食药监局进行笔录询问。执法人员表示，该商行逾期不配合调查，或对其责令停业处理。
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