风险之三
售后服务脆弱如纸
“交接前买家是上帝，交接后卖家是上帝。”有业内人士如此表示，团购效应对于中小商户吸引力大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足。
情人节当天，海口市民黄先生和女友团购了某西餐厅的情侣烛光晚餐。当天晚上，黄先生携女友来到时却发现餐厅内早已坐满，门口也排起了长长的队伍。原来在情人节期间，该餐厅的情侣烛光晚餐被数百人团购，导致了时下的尴尬。看着长长的人龙，等候几个小时显然不是办法，黄先生只好带女友选择别家。第二天，黄先生要求餐厅退还团购费用时遭到了拒绝，因为该套餐有效期注明了至2月14日24时止。而拨打团购网站的咨询电话，得到的也是同样的答案。
“如有疑问请拨打咨询电话”，“商家保留最终解释权”，这两句样板话应该是消费者在遇到问题时听得最多的答案。许多团购网站因规模及资源的局限性，一旦发生消费纠纷后，由于团购网与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。
“海南团购导航”网负责人接受记者采访时表示，面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待解决的行业问题。
